Andere bezoekers zochten op:

• co-creation event 2010 memories
• co creation event 2010
• cocreation event 2010
• woldberg tineke

Andere bezoekers zochten op:

• scriptie crowdsourcing co creatie marketing
• aantal bedrijven co creation in nederland
• co creatie martijn staal
• cocreatie 2 0
• cocreatie tools
• martijn staal co creatie

Maar ondanks deze interesse vormen angst voor het onbekende, vrees voor imagoschade en gebrek aan controle maar al te vaak reden om niets met co-creatie te doen. Of leidt het gebrek aan kennis en scherpe doelstellingen tot een slecht uitgevoerd initiatief.

Om voorbereid te zijn op risico’s als een dode community of een negatieve PR-stroom moeten organisaties zich van tevoren goed realiseren wat zij met co-creatie willen bereiken, en hoe zij dit met een co-creatie specifieke strategie kunnen realiseren. In eerdere artikelen en presentaties komen vooral best-practices van vooruitstrevende communities naar voren. Maar hoe implementeren deze organisaties hun co-creatie strategie nu concreet? Aan de hand van de online co-creatie community van Dell wordt de invulling van deze strategie in dit artikel in meer detail beschreven.

Co-creatie specifieke strategie

Op basis van onderzoek van Kim op den Kamp onder online co-creatie communities van onder andere Starbucks, Dell, Nokia, Samsung, Robeco, ABN AMRO en KLM is een model ontwikkeld dat ondersteuning biedt bij het ontwikkelen van een geschikt co-creatie businessmodel. Daaruit volgen voor succesvolle co-creatie cruciale vragen die van tevoren beantwoord moeten worden.

Waarde voor de organisatie

• Wat zijn de marketing- en innovatiedoelstellingen die je wilt bereiken?
• In welk deel van het innovatieproject zet je co-creatie in?

Waarde voor de doelgroep

• Welke expertise heb je nodig?
• Welke doelgroep wil je betrekken?
• Hoe zorg je voor motivatie bij je doelgroep?

Implementatie

• Welk platform kies je?
• Welke afdelingen en personen betrek je erbij?
• Wat zijn de te verwachten investeringen, kosten en opbrengsten van de co-creatie community?

Resultaat

• Welk resultaat moet gehaald worden om het initiatief succesvol te noemen?

Aan de hand van de beschrijving van de case van Dell worden mogelijke antwoorden en invulling van deze vragen gegeven.

Dell achtergrond: van angst naar kracht van de massa

Niet zo heel lang geleden was het Amerikaanse computerbedrijf Dell een stuk minder populair dan nu. In 2005 bereikte de onvrede van klanten een hoogtepunt: klachten over Dell verdubbelden dat jaar. Consumenten raakten steeds vaker gefrustreerd over de gebrekkige klantenservice, en een feeling met de markt leek te ontbreken.

Deze frustratie kwam goed tot uiting bij Jeff Jarvis, in 2005 nog vrij onbekend. Hij was zijn problemen met zijn laptop en de Dell klantenservice zo zat dat hij besloot erover te bloggen. Op zich was het blog van Jarvis met vijfduizend bezoekers niet groot en had het weinig impact op de bedrijfsvoering van Dell. Maar binnen no time pakten de New York Times en Business Week het bericht op, en herkenden duizenden Dell klanten zich in de frustratie, wat resulteerde in een ‘viral nightmare’. “Dell Hell” was geboren.

De gevolgen hiervan waren bijzonder groot: het betekende veel negatieve publiciteit voor Dell. Tot 2007 was ‘Dell Hell’ een van de eerste zoekresultaten in Google als je zocht op ‘Dell support’.

Hoewel Dell in 2006 toegaf dat de klantenservice wat te wensen overliet en hier meer in investeerde, bleef de ontevredenheid onder klanten groot. Het management van Dell besluit hier geen actie op te ondernemen. Totdat in 2007 Michael Dell ziet dat het met het door hem opgerichte bedrijf niet goed gaat, en hij weer terugtreedt in het managementteam. Hij besluit het roer radicaal om te gooien en beter naar zijn klanten te luisteren. Hij had kort daarvoor een succesvol co-creatie initiatief bij Starbucks gezien en vond dat Dell hier ook mee moest beginnen. Dell Idea Storm was geboren.

Precies 2 jaar later staat Dell weer in de schijnwerpers bij onder andere Business Week, dit keer met complimenten. En inmiddels is de omwenteling van Dell een klassiek voorbeeld voor hoe je als bedrijf moet luisteren, de dialoog aan moet gaan met klanten en de transparantie en toegankelijkheid van je organisatie moet verlagen.

Dell Idea Storm

Dell Idea Storm is een community waar mensen ideeën over Dell-producten en -diensten kunnen posten. Het platform werd in februari 2007 door de marketingafdeling van Dell opgericht. Hieronder vind je een kort filmpje van de werking van het co-creatie platform.

Doelgroep

Michael Dell wilde vooral iets doen met de ideeën en feedback die na het gebruiken van Dell-producten ontstonden. Dell Idea Storm richt zich op alle soorten bestaande en potentiële klanten, en is dus niet specifiek gericht op lead users. Omdat het initiatief is opgezet door de marketingafdeling, heeft het platform naast het genereren van nieuwe ideeën ook als doel om het imago van Dell te verbeteren en te laten zien dat Dell naar haar klanten luistert.

2 full time community managers zijn direct verantwoordelijk voor het mobiliseren, modereren en monitoren de community, en gaan inhoudelijk in op reacties van gebruikers. Zij zorgen er ook voor dat de juiste inhoudelijke experts worden betrokken die ideeën kunnen oppakken.

Moderatie

De ideeën worden allemaal achteraf gemodereerd, zolang het ideeën zijn (positief of negatief) en niet tot spam gerekend worden.

Mobiliseren van gebruikers

Een belangrijke motivatie voor gebruikers om mee te doen is dat zij een concreet idee of een behoefte hebben en ze willen dat Dell hier actie op onderneemt. In het bijzonder het verbeteren van bestaande producten is een belangrijke drijfveer. Daarnaast vinden enkele gebruikers het ontmoeten van andere mensen (communitygevoel) belangrijk om met Dell Idea Storm mee te doen. Maar in verhouding met co-creatie communities die zich bijvoorbeeld meer op het testen en ontwikkelen van producten richten is dit aantal laag.

Gebruikers kunnen op elkaars ideeën stemmen. Ook worden af en toe Dell-producten uitgereikt aan gebruikers waarvan het idee wordt geïmplementeerd. Gebruikers ontvangen geen financiële vergoeding voor hun deelname.

Opmerkelijk is dat de website helemaal door middel van Word of Mouth populair is geworden. Michael Dell kondigde het initiatief aan, en vanaf dat moment is de populariteit van de website puur te danken aan mensen die over het initiatief praten.

Oppakken van ideeën

Een selectie van alle ideeën worden door de community managers bekeken. Zodra een idee populair wordt doordat er veel op gestemd is, of als het idee relevant lijkt voor de community manager, wordt het intern gepromoot en worden de ontwikkelafdelingen betrokken bij het implementeren van de ideeën. Tegelijkertijd wordt via een blog aan de community gecommuniceerd wat er met het idee gebeurt.

Technische implementatie

Dell heeft ervoor gekozen om een eigen platform op te zetten en maakt hiervoor gebruik van aangekochte community software van Salesforce. Binnen 3 weken is het Dell-branded co-creatie platform opgezet. Het platform stelt gebruikers in staat zich te registreren, ideeën te posten, te stemmen, reacties te geven en de content te monitoren. Alle bezoekers kunnen content bekijken, maar voordat gebruikers actief mee kunnen doen, moeten ze inloggen. De meest actieve gebruikers worden getoond op een dashboard.

Resultaten

Dell Idea Storm heeft volgens de community managers tot positieve resultaten geleid. Binnen 1 week nadat de website publiek was, zijn er meer dan 500 ideeën binnengekomen, na 1 maand waren dit er 2.500.  Inmiddels zijn er 9.000 leden, meer dan 12.000 ideeën, ruim 85.000 reacties en 675.000 stemmen op ideeën. Hier komen ongeveer 300 nieuwe ideeën per maand bij.

Van alle ideeën zijn 354 ideeën (3%) bruikbaar en geïmplementeerd. Zo hebben klanten het idee geopperd om hen de keuze te geven om Linux als besturingssysteem op Dell-laptops en PCs aan te bieden, en is deze feature inmiddels doorgevoerd.

Opmerkelijk is dat de meeste gebruikers niet meer dan één idee posten. Een zeer select groepje van gebruikers is daarnaast verantwoordelijk voor een groot aantal ideeën. Daarnaast wordt 80% van de reacties geplaatst door 450 gebruikers, 5% van het totaal. Ook blijkt het aantal stemmen lineair met het aantal ideeën te stijgen, terwijl het aantal reacties geen directe relatie met het aantal ideeën lijkt te hebben.

Kosten & opbrengsten

De grootste investeringen en kosten worden gemaakt voor het salaris van de community managers en het platform. De belangrijkste waarde voor Dell is het enorme aantal ideeën en de klantkennis dat is verzameld. Ook is Dell Idea Storm een belangrijk instrument om met klanten te praten.

Net zoals bijvoorbeeld Starbucks en Nokia, had Dell van tevoren geen doelstellingen opgesteld. Het idee was dat de opbrengsten snel tegen de kosten en investeringen zouden opwegen. Hoewel Dell van tevoren geen concrete ROI doelstellingen en normen had opgesteld, zijn ze ervan overtuigd dat er besparingen in customer support, innovatie en loyaliteit zijn behaald.

Inmiddels is Dell via eigen blogs, customer service fora, Facebook en Twitter aanwezig en reageert zij op feedback van haar klanten.

Conclusie

De concrete invulling van een co-creatie strategie hangt af van de doelstellingen die je als organisatie wilt bereiken, en zal dus per organisatie en per situatie verschillen. De doelgroep waar je co-creatie initiatief zich op moet richten heeft direct invloed op de activiteiten die je zelf zult moeten nemen om de community levend te houden en/of om de toegevoegde waarde voor nieuwe leden te vergroten. Waar Dell bijvoorbeeld kiest voor een eigen platform en de inzet van eigen mensen voor het genereren van ideeën & feedback, kunnen andere organisaties ervoor kiezen om dit uit te besteden of zo low key mogelijk te doen. Heel erg belangrijk hierbij is dat je ervoor zorgt dat het co-creatie initiatief binnen de organisatie gesupport wordt.

Ik ben benieuwd met welke co-creatie vragen jullie zelf te maken hebben, en wat jullie vinden van de Dell case.
En bij voldoende interesse gaan we met deze case studies op Frankwatching door.  Ideeën voor interessante co-creatie initiatieven zijn dus welkom!

Dit artikel is eerder verschenen op Frankwatching

Andere bezoekers zochten op:

• co-creatie platform
• dell doelstellingen
• dell achtergrond
• platform geschikt voor co creatie

Tijdens dit onderzoek hebben er interviews plaatsgevonden met o.a. Nokia, Starbucks, Samsung, KLM, Robeco en ABN. Deze bedrijven zijn als case studies in het onderzoek meegenomen, om zo te achterhalen welke elementen een cocreatie business model moet bevatten.
Het onderzoek geeft naast de toepassingsgebieden voor co-creatie bijvoorbeeld ook inzicht in de factoren die van belang zijn voor het opbouwen van een community en het motiveren en belonenvan gebruikers.

Afgelopen week is een artikel van Kim op Marketingfacts geplaatst. Het volledige business modellen voor co-creatie rapport is te downloaden via de TNO website.

Daarnaast verzorgt TNO ook een presentatie over dit onderwerp op het Cocreatie event dat binnenkort plaatsvindt. Hieronder volgt meer informatie.

Co-creatie event
Op 24 juni 2009 vindt een co-creatie event plaats. Het event wordt georganiseerd door Redesignme.com en Syntens en staat in het teken van open innovatie en co-creatie waar bezoekers kunnen leren hoe hun organisatie succesvol klantgericht kan innoveren met hun doelgroep. TNO verzorgt hier een overzichtspresentatie van de verschillende soorten toepassingen en business modellen van co-creatie.
Meer informatie en een inschrijfformulier vind je op de website van het Co-creation event . Het event is voor iedereen toegankelijk, de entree bedraagt 75 euro.

Mocht je verder nog vragen hebben over het co-creatie rapport of het event dan hoor ik dit graag!

Andere bezoekers zochten op:

• soorten co-creatie
• business modellen voor cocreatie
• modellen co creatie
• onderzoek business model co creatie
• modellen van staal
• modellen cocreatie
• modellen co-creatie
• community co creation
• co-creation communities
• co-creatie businessmodel

Het laatste artikel is even geleden, maar in de tussentijd absoluut niet stilgezeten . Naast het uitvoeren van veel projecten rond User Generated Content, digitale TV en online marketing begeleid ik sinds een paar maanden een afstudeerder, Kim op den Kamp. Lees op Marketingfacts over haar onderzoek naar de business modellen van co-creatie.

Alle bedrijven in deze top 10 onderscheiden zich ten opzichte van alle andere bedrijven door een aantal punten:

• Ze weten alles van de klant
• Ze weten wat de klant wilt, zelfs voordat hij dat zelf weet (bijv. Apple met de iPod)
• Een breed scala aan innovaties (bijv. General Electric, van creditcards tot windmolens)
• Innovatief leiderschap en een cultuur die innovatie stimuleert (bijv. Google met de 20% van je werktijd besteden aan eigen innovatieve projecten regel)

Te verwachten was dat net zoals vorig jaar Apple bovenaan staat, gevolgd door Google. Wat interessant is, is dat bijvoorbeeld ook Microsoft in dit rijtje staat, iets waar niet iedereen het over eens zal zijn. En wat te denken van 3M en IBM? Zie hieronder een korte presentatie die ik hierover heb gegeven.

Ik ben erg benieuwd wat jullie top-10 van meest innovatieve Nederlandse bedrijven is

Andere bezoekers zochten op:

• top 10 meest innovatieve bedrijven
• innovatieve bedrijven
• innovatieve nederlandse bedrijven top 10
• nieuwe innovatieve bedrijven top 10
• top innovatieve bedrijven

Ik ben gevraagd om mijn visie te geven op Co-creatie. De aankondiging van mijn presentatie op de congressite was als volgt:

“De sterke populariteit van social networking sites zoals Hyves en videosites zoals Youtube zorgen ervoor dat organisaties steeds vaker onderdeel uitmaken van deze communities en zo proberen hun klant te bereiken. De reden hiervoor lijkt duidelijk: in tegenstelling tot traditionele marketingkanalen zoals advertising en promotie, kan community marketing daadwerkelijke interactie met je klanten bevorderen. Maar in praktijk blijkt het lastiger te bepalen wat organisaties nu precies met communities
moeten doen. Daarom geeft Martijn Staal van TNO ICT aan de hand van een overzicht van de ontwikkelingen op het gebied van community marketing en verschillende cases een overzicht van de rol die community Marketing kan spelen en de kansen die dit biedt voor marketeers.”

De presentatie is hieronder te bekijken.

Innovatie is van levensbelang om in een sterk concurrerende markt te kunnen overleven en groei te kunnen bevorderen. Van het aanpassen van bestaande producten, diensten en processen tot aan het ontwikkelen van compleet nieuwe business modellen: structurele innovatie onderscheidt de succesvolle bedrijven van de verliezers. Maar wat maakt een organisatie innovatief? En waarom behoren bedrijven als Apple, Google en Toyota tot de top van meest innovatieve bedrijven?

Business Week deed vorig jaar in samenwerking met BCG onderzoek naar hoe bedrijven innoveren en wat de top-50 van meest innovatieve bedrijven succesvol maakt. Tijdens het onderzoek zijn wereldwijd 2.468 senior executives gevraagd over hoe bedrijven innoveren. Uit het onderzoekt komt een aantal factoren naar voren die van invloed zijn op de innovativiteit van een organisatie.

Top innovatieve bedrijven weten alles van de klant
Er zijn veel organisaties die incidenteel of in een specifieke business innoveren. Er zijn echter weinig bedrijven te vinden die innovatie verankeren in hun organisatie en continu bezig zijn om hun diensten, producten, processen en business modellen te verbeteren. Organisaties bij wie innovatie tot een integraal onderdeel van hun activiteiten is geworden, hebben vaak een zeer uitgebreide kennis van de klant en zijn behoefte.

Veelgebruikt voorbeeld hiervan is Apple. Nog voordat de consument het zelf weet, heeft Apple scherp waar de consument op zit te wachten. Daarnaast beheersen ze het ontwikkelen van functionele en mooie en superieure producten als geen ander. Ook lukt het Apple ‘gewone’ producten te veranderen in gadgets die iedereen wil hebben en worden bijna alle producten die Apple uitbrengt, van Mac tot iPod en iPhone, een hit.

Ook wordt Microsoft genoemd als organisatie die continu blijft innoveren. Dit bereikt zij onder andere door de continue stroom van nieuwe producten zoals de introductie van Zune en Vista, en haar continue zoektocht naar de behoeftes van gebruikers om op basis daarvan IT-oplossingen te kunnen leveren.

Innovatieve bedrijven hebben visie
Organisaties die innovatief zijn ontwikkelen een duidelijke toekomstvisie, en anticiperen hierop door met vooruitstrevende oplossingen te komen voor hun klanten.

Zo ook Toyota: het bedrijf houdt trends zoals green thinking continu in de gaten en anticipeerde op de vraag naar hybride voertuigen voordat de concurrentie dit deed. Hierdoor kon Toyota besluiten om stevig te investeren in de technologie. En in ruil voor het inleveren van opbrengsten op de korte termijn is het Toyota met bijvoorbeeld de Toyota Prius gelukt om door haar visie de markt op de langere termijn te domineren.

Een bedrijfscultuur die innovatie stimuleert is belangrijk
Om innovaties te laten slagen, moet de bedrijfscultuur innovatie ook daadwerkelijk ondersteunen.
Zo laat Apple zien dat zij enorm goed is om innovaties snel op de markt te brengen, en Apple is ook continu bezig om te vernieuwen. En dit is niet in de laatste plaats te danken aan Steve Jobs, die continu bezig is om innovatietrends voor te zijn of zelfs op te starten en innovatie in de cultuur van Apple probeert te verankeren.

Ook de cultuur van Google blijft bewonderenswaardig: gratis massages, flexibele werktijden, het stimuleren van creativiteit en experimenteren en het platter maken van de organisatiestructuur, allen met als doel innovatie aan te moedigen.

Veel bedrijven missen innovatiesnelheid
Uit het onderzoek blijkt dat bedrijven innovatie erg belangrijk vinden en ook meer investeren in innovatie in vergelijking met voorgaande jaren. Toch is een groot deel van de organisaties niet tevreden over het rendement van hun innovaties.

Interessant is dat 57% van de ondervraagde bedrijven hun organisatiecultuur als bovengemiddeld beschouwt als het aankomt op het stimuleren van innovatie, maar een risicomijdende cultuur een van de belangrijkste barrières vormt voor het verhogen van de ROI van innovaties. Daarnaast blijken hierdoor de meeste innovaties gedaan te worden door veranderingen in bestaande diensten en producten aan te brengen, terwijl het ontwikkelen van nieuwe producten voor bestaande klanten als belangrijkste vorm van innovatie wordt gezien.

Resultaten in Innovation 2007 rapport
Ik ben benieuwd hoe jullie aankijken tegen innovatie. Wat bepaalt volgens jullie de innovativiteit van bedrijven uit de top-50, en wat vinden jullie de meest innovatieve bedrijven? En hoe gaan jullie om met de genoemde problemen/voorwaarden voor innovatie?

Businessweek en BCG hebben het Innovation 2007 rapport met meer resultaten via hun site beschikbaar gesteld.

Andere bezoekers zochten op:

• apple bedrijfscultuur
• innovativiteit
• organisatiecultuur apple
• bedrijfscultuur Apple
• organisatiestructuur APple
• organisatiestructuur Toyota
• apple organisatiestructuur
• cultuur binnen apple
• organisatiestructuur bij apple

Voor ondernemers die van plan zijn een product of dienst op de markt te introduceren, bestaande producten of diensten te vernieuwen of de organisatie efficiënter te laten werken, kan het vaak lonen om vooraf onderzoek te doen. Maar voor veel ondernemers zijn dit soort onderzoeken te kostbaar. Het is niet bij iedereen bekend dat de overheid sinds enige jaren hierbij ondersteuning biedt door onderzoek te laten financieren met innovatievouchers. En er is dit jaar nog voldoende tegoed beschikbaar. Daarom in dit artikel meer over de werking van innovatievouchers, voor wat voor soort onderzoek deze vouchers geschikt zijn, en waar deze tegoedbonnen ingeleverd kunnen worden.

De overheid stimuleert innovatie in MKB
De uitgifte van innovatievouchers gebeurt sinds enige jaren en is een initiatief van het Ministerie van Economische Zaken om de Nederlandse MKB-ondernemers te stimuleren om onderzoek te doen naar mogelijke vernieuwing van hun product, dienst of productieproces. Met de subsidieregeling is in totaal € 22,5 miljoen gemoeid en de innovatievouchers zijn beschikbaar in een versie van € 2.500 en € 7.500. Dit jaar kunnen er nog respectievelijk 1.000 en 300 stuks worden aangevraagd!

Wat voor onderzoek is mogelijk met een innovatievoucher?
Met de kleine vouchers van € 2.500 kan een MKB-ondernemer kennis inkopen, deze vouchers zijn bedoeld voor een eerste kennismaking met een kennisinstelling. Met de grote voucher € 7.500 kan een uitgebreider onderzoek worden gedaan, en bedrijven kunnen gezamenlijk tot 10 grote vouchers combineren om een groter onderzoek te laten doen. Voor de grote voucher geldt een eigen bijdrage van € 2.500.
Zo is het mogelijk zonder veel moeite en met financiële steun bijvoorbeeld specialistisch technisch, markt- of usability onderzoek uit laten voeren dat zonder de vouchers wellicht niet kon plaatsvinden. Na afloop van het project wordt de subsidie direct in mindering gebracht op de projectkosten.

Enkele voorbeelden van mogelijke projecten
- Het helpen opzetten van een businesscase voor een nieuwe dienst op het gebied van RFID
- Strategisch advies voor een bedrijf actief in de retailsector voor te kiezen richting en focus
- Onafhankelijk behoefteonderzoek binnen de gewenste doelgroep voor nieuwe producten of diensten
- Het ontwikkelen van een prototype van een applicatie voor het automatisch doorzenden van een opgenomen interview naar de redactie van een nieuwsdienst
- Usabilityadvies bij het opzetten van een webshop of gamingomgeving voor senioren
- Technische ondersteuning bij het opzetten van een datacommunicatiedienst met gedifferentieerde soorten van Quality of Service.

Waar kunnen innovatievouchers besteed worden?
De innovatievouchers kunnen worden gebruikt om een onderzoek uit te zetten bij een selectie van instellingen. Hieronder bevinden zich niet alleen universiteiten en hogescholen, maar ook kennisinstellingen zoals het Telematica Instituut en onderzoeksinstellingen van grote bedrijven zoals ASML, Océ, Philips, Stork en Unilever en uiteraard bij TNO.

Aanvragen van innovatievouchers en meer informatie
De innovatievouchers zijn tot 14 december 2007 aan te vragen via de website van SenterNovem en hebben een geldigheid van een jaar. Hier wordt ook antwoord op de belangrijkste vragen over de innovatievouchers gegeven.

(Dit artikel is eerder geplaatst op Marketingfacts)