Waar via de huidige analoge TV basispakketten al veel kanalen beschikbaar zijn, zorgen Internet en digitale televisie ervoor dat er enorm veel extra content beschikbaar komt. Hoe vindt de gebruiker in deze groeiende overdaad aan aanbod datgene wat hij wil kijken? En hoe weet je als kijker welke nieuwe programma’s bij jou passen?

We kennen de EPG, video zoekmachine of Amazon achtige suggesties. Maar de invloed van sociale netwerken en tips van vrienden op TV in de huiskamer is nog minimaal. TNO start daarom een gebruikerspilot met ConnecTV, waarmee gebruikers samen met vrienden en kennissen op afstand TV kunnen kijken. Gebruikers kunnen met elkaar communiceren, elkaar aanbevelingen sturen over tv-programma’s waar zij naar kijken of opgenomen content delen. Maar welke gevolgen heeft dit voor de kijkbeleving en het kijkgedrag?

Door digitalisering van TV content wordt het steeds goedkoper om content aan te bieden en ook minder populaire niche content aan te bieden. Op dit moment kan een meegeleverde EPG vaak nog uitkomst bieden om overzicht te hebben over het beperkte aanbod van content. Echter, diensten als uitzendinggemist, nieuwe themakanalen, opgenomen content en de komst van video-on-demand op TV zorgen ervoor dat content steeds moeilijker vindbaar wordt.

Nieuwe selectie- en zoekmethodes nodig
Door dit groeiende aanbod in content zijn er nieuwe technieken nodig die het vinden van relevante content makkelijker maken. Zo kunnen we de komst van de persoonlijke EPG verwachten, een EPG die zich aanpast aan de smaak en voorkeuren van de gebruiker. Dit komt overeen met de TiVo suggesties of de suggesties bij Amazon.com voor boeken en bij Last.fm voor muziek. De TV kijker is hiervoor wel afhankelijk van de kwaliteit en relevantie van het kijkgedrag van onbekende gebruikers.
Daarnaast helpen geavanceerdere zoekfuncties voor video om content makkelijker te kunnen vinden. Dit biedt echter alleen een oplossing voor het vinden van al bekende programma’s, en het vinden van goede resultaten is vaak lastig door het gebrek aan metadata.

Betrouwbare zoek- en selectiemethode nodig
De persoonlijke EPG is al vaker onderzocht, en dit vormt slechts een deel van de oplossing. Maar er is nog weinig bekend over de invloed van sociale netwerken op het vinden van TV content. Wat doen kijkers met persoonlijke kijktips van collega’s tijdens de lunch, of het programma waar vrienden constant over praten? En gaan gebruikers door aanbevelingen ook andere programma’s kijken dan de vaste keus aan programma’s die ze bekijken of hebben geprogrammeerd in de videorecorder.

ConnecTV sluit aan bij deze concepten. Met ConnecTV kunnen gebruikers samen met vrienden op afstand TV kijken en content met elkaar opnemen en communiceren via audio of tekst. Daarnaast kunnen gebruikers in hun ‘buddy lijst’ van vrienden zien welke programma’s door hun vrienden worden bekeken en elkaar aanbevelingen doen over interessante programma’s en samen TV kijken. Niet alleen zijn tips van vrienden en kennissen betrouwbaarder dan de aanbevelingen van onbekende gebruikers. Vrienden en kennissen zijn ook beter op de hoogte van de voorkeuren en interesses van een gebruiker. Daarnaast zal men een aanbeveling van een vriend sneller accepteren dan een aanbeveling van een onbekende.

Nieuwe beleving door ConnecTV
Het samen kijken en versturen van aanbevelingen zorgt er niet alleen voor dat relevante content beter vindbaar wordt, maar kan ook voor een nieuwe kijkbeleving zorgen.
Het aantal toestellen per huishouden neemt nog steeds toe, en het aantal personen dat alleen TV kijkt groeit. ConnecTV brengt het “samen kijken” terug, doordat men live kan reageren bij bijvoorbeeld een voetbalwedstrijd of met een groep vrienden commentaar kan geven bij “Weekend Miljonairs”. Hierdoor is de kans groter dat je vrienden hetzelfde programma hebben bekeken, en je het programma direct of de volgende dag kunt nabespreken. Doordat je met ConnecTV ziet waar je vrienden naar kijken, komt deze gezamenlijke TV ervaring terug.

Ook zijn er binnen ConnecTV allerlei nieuwe soorten diensten mogelijk, zoals abonnementdiensten. Denk hierbij aan Bekende Nederlanders in je vriendenlijst, die aanbevelingen doen, of bijvoorbeeld “blind dating” diensten op basis van je kijkgedrag. Het uitgebreide kijkgedrag dat wordt geregistreerd zorgt tevens voor gerichte advertising mogelijkheden.

Onderzoek invloed op kijkgedrag en kijkbeleving
In juli start TNO een gebruikersproef van ConnecTV, waarbij de ConnecTV applicatie wordt uitgerold over 50-100 huishoudens in Enschede. De huishoudens ontvangen hiervoor tijdelijk een gratis media pc waarmee ze de dienst kunnen gebruiken. Het doel van de pilot is om te bekijken wat het effect op het televisiekijkgedrag van eindgebruikers is. Wordt er bijvoorbeeld meer of minder gekeken met ConnecTV, wat is de invloed op de kijkbeleving, gaan gebruikers andere programma’s kijken? Daarnaast wordt samen met geïnteresseerde partijen een business plan opgezet om dit soort diensten in de markt te zetten.

Natuurlijk zijn dit soort initiatieven niet nieuw. Ze worden op internet gebruikt, en via initiatieven zoals Live Messenger en Amigo TV zijn andere partijen er ook mee bezig.
Vooral de onderzoekselementen zijn vernieuwend. De pilot focust specifiek op de effecten die het gebruik van sociale netwerken en aanbevelingen hebben op het kijkgedrag en de kijkbeleving van gebruikers van de TV in de huiskamer.

Maar in deze berichten over videospellen wordt de serious gaming markt niet vaak genoemd. Zonde, want onderzoek van TNO wijst uit dat Nederland internationaal gezien een sterke positie op de serious gaming kan verwerven. In dit artikel volgt daarom een overzicht van mogelijke toepassingsgebieden van serious games en de kansen die dit voor Nederland kan bieden.

Nederland into Serious gaming
In tegenstelling tot de focus van “traditionele games” op entertainment, ligt de nadruk van serious games meer op de nuttige toepassing van gaming. Nederland lijkt daarin de laatste tijd zeer actief. Eind november organiseerde Mediaplaza het Serious Gaming seminar en binnenkort komt Immovator binnenkort met een serious gaming workshop. Daarnaast won TNO’s mobiele game Triangler onlangs twee awards van de internationaal prestigieuze IMGA en is de concentratie van (serious) gaming opleidingen en kennisinstellingen in Nederland hoog. Maar waar liggen nu de kansen voor de serious gaming markt? De toepassingsgebieden van serious gaming in Nederland blijken zeer divers.

Serious gaming in trainingen en onderwijs
Serious gaming kan als het goed wordt uitgevoerd, ondersteunend zijn voor trainingen en onderwijs omdat het het leerproces aantrekkelijker en daarmee effectiever kan maken.
Zowel bij trainingen in het bedrijfsleven als in het (vooral hoger) onderwijs wordt serious gaming op grote schaal ingezet. Daarbij gaat het om bijvoorbeeld milieueducatie, klantgericht werken en het bijbrengen van risico’s van kerncentrales. Binnen deze sector zijn veel partijen actief en groeit de interesse van het Nederlandse bedrijfsleven.
Goed voorbeeld van een succesvolle serious game is Pool Paradise, waarbij VMBO-leerlingen de opdracht krijgen om een verwaarloosd zwembad om te bouwen tot zwemparadijs.

Met de game wil OTIB VMBO-leerlingen, door ze in de huid te laten kruipen van bijvoorbeeld een monteur, stimuleren voor de technische installatiebranche kiezen. En met succes; er is een groeiende belangstelling voor installatievakken en naast de leerlingen zijn ook leraren enthousiast over deze game.
Daarnaast werkt bijvoorbeeld T-XChange (spin-off van Thales) met serious gaming om innovatieve ideeën snel uit te werken en bijvoorbeeld chirurgen in opleiding vaardigheden te laten trainen en zetten waterschappen in samenwerking met TU Delft en GeoDelft serious gaming in om dijkwachten te trainen.

Serious gaming in de gezondheidszorg
Binnen de gezondheidszorg wordt serious gaming op een groot aantal manieren ingezet, van het verbeteren van het welzijn tot het efficiënter werken en beter samenwerken. In het GIDZ-project (Gaming In De Zorg) krijgen verzorgers en verplegers bijscholing in theorie en praktijk op het gebied van zorgverlening en leren zij door het spelen van de game bijvoorbeeld hoe ze kunnen omgaan met agressie en hoe zij dementie bij patiënten kunnen herkennen. De wat oudere game BG Pilot helpt kinderen met suikerziekte om hun glucosegehalte in het bloed bij te houden.
Het valt op dat binnen de gezondheidszorg de serious gaming mogelijkheden weinig worden benut; het aantal initiatieven in deze sector is relatief klein.

Serious gaming binnen defensie en veiligheid
Om gevaarlijke en complexe situaties na te bootsen, zijn normaal grote hoeveelheden mensen nodig. Hierdoor worden dit soort trainingen erg kostbaar, en is het lastig om voor iedere deelnemer goede resultaten neer te zetten. Daarom is serious gaming een veelgebruikte toepassing om noodsituaties te oefenen en kan door het oefenen van verschillende scenario’s inzicht verkregen worden in de gevolgen van keuzes die tijdens een missie worden gemaakt.
Zo gebruikt de Nederlandse Koninklijke Landmacht al sinds 1990 de game Kibowi om tientallen officieren tegelijk te trainen en kostenbesparingen te realiseren doordat er minder bemanning nodig is voor de organisatie van de training. Het Ministerie van Defensie van de Verenigde Staten zet al langer een groot aantal serious games in, waaronder America’s Army, om miljoenen jongeren warm te laten lopen voor een carriere in het Amerikaanse leger.

Serious gaming binnen mobiliteit
Binnen mobiliteit zijn in en buiten Nederland nog weinig voorbeelden van serious gaming te vinden. TNO en ANWB hebben jaren geleden in samenwerking met andere instellingen een rijvaardigheidstrainer ontwikkeld. Hierdoor kan het aantal rijlessen dalen, en het slagingspercentage stijgen. 

De Hogeschool voor de Kunsten Utrecht ontwikkelde het spel Wisselkracht voor het personeel van de NS voor het nemen van beslissingen. De game moet de werknemers, van monteur tot directie, inzicht geven in de complexiteit van de organisatie en meer betrokken laten raken bij de NS als organisatie.

Marketing
Naast de bovengenoemde sectoren wordt serious gaming steeds vaker ingezet voor marketingdoeleinden. Zo zet Submarine serious games in om speelfilms te promoten en zetten onder andere Achmea en Burger King succesvol games in als onderdeel van hun marketingactiviteiten. Ook bij bandenmerk Vredestein is gaming als effectief element in hun marketing campagne gebruikt.

De mogelijkheden voor serious gaming in Nederland zijn dus enorm. Naast de genoemde toepassingsgebieden biedt serious gaming voor veel andere sectoren ook serieuze kansen. En hoewel serious gaming nog een klein percentage van de totale game industrie omvat, heeft Nederland relatief veel gameopleidingen die kwalitatief goede gameontwikkelaars afleveren. En door het goede imago van “Dutch Design” en de hoge breedbandpenetratie heeft Nederland de potentie om met serious gaming binnen korte tijd een serieuze industrietak op te zetten.

(Dit artikel heb ik eerder gepubliceerd op Marketingfacts.nl)

Andere bezoekers zochten op:

• serious gaming nederland
• nederland serious gaming
• serious gaming installatiebranche

Nadat we in deel 1 en deel 2 hebben gezien op welke manieren organisaties van User Generated Content (UGC) kunnen profiteren, gaan we in deel 3 verder over het motiveren van gebruikers.

Om met UGC succesvol te kunnen zijn zul je ervoor moeten zorgen dat je bezoekers vindt die je UGC initiatief ook gaan gebruiken en zelf User Generated Content genereren. Maar hoe zorg je ervoor dat bezoekers op jouw UGC initiatief afkomen, en hoe maak je van hen actieve gebruikers?

Na onderzoek van TNO volgt in dit laatste deel meer over hoe je gebruikers aantrekt.

UGC community biedt toegevoegde waarde
Een UGC dienst moet, net als iedere andere dienst, toegevoegde waarde bieden voordat het succesvol kan zijn. Er moet een behoefte zijn waarin voorheen niet werd voorzien, of het moet dat beter doen dan de huidige alternatieven. Het creëren van een community is daarbij erg belangrijk.

Een voorbeeld hiervan is Tubantia Haaksbergen. De burgerjournalistiek website is opgezet naast de lokale krant, en biedt inwoners van Haaksbergen een podium waarop ze op de hoogte blijven van wat er in hun omgeving gebeurt en zelf de overige inwoners kunnen informeren over nieuws dat niet in de krant staat.

Ook Alphen.nu biedt de jongeren van Alphen een actieve community waarin ze hun mening kwijt kunnen en op de hoogte blijven van wat er in hun omgeving gebeurt. Naast het traditionele ‘professionele’ Alphense nieuws vinden bezoekers er een agenda met events in en rondom Alphen, foto’s en video’s van feesten in de buurt en praten ze bij met al hun buddies. Interessant feit hierbij is dat de site ruim 25.000 leden telt (Alphen heeft 70.000 inwoners).

Een belangrijke reden waarom deze initiatieven een behoefte invullen die voorheen niet werd voorzien, is dat consumenten binnen de community meer invloed en macht uit kunnen oefenen, en content van gebruikers meer vertrouwen wekt.

Entertainment
UGC biedt consumenten een vorm van vermaak. We kennen de mentos filmpjes op Youtube en minder smakelijke filmpjes die opgenomen zijn in de media en de creatieve parodieën op professionele content. Ook steeds vaker wordt het entertainment karakter ingezet om grote groepen mensen aan te sporen om ‘serieuze’ taken uit te voeren zoals het spelen van games om foto’s en andere vormen van content te taggen en het organiseren van wedstrijden om het insturen van content te stimuleren.

Persoonlijke status en erkenning
Persoonlijke erkenning vormt een motief om aan een UGC initiatief mee te doen. Dit kan bijvoorbeeld door artikelen te schrijven, te reageren op artikelen en zelf content te genereren. Doordat de bijdrage van gebruikers en zijn status zichtbaar worden gemaakt, vormt dit een aansporing om content in te sturen. Vooral UGC initiatieven die zich richten op specifieke communities en interessenetwerken lijken hierin succesvol (Alphen.nu, Tubantia Haaksbergen).

Door het toevoegen van een reputatiesysteem dat feedback over de UGC deelnemer verzamelt, kunnen bezoekers extra gestimuleerd worden om mee te doen aan het UGC initiatief. Ebay geeft de verkoopgeschiedenis weer en kopers die een transactie hebben gedaan kunnen feedback geven op de verkoper. Op Slashdot krijgen leden ‘karma’ voor erkenning van hun medewerking en zijn er moderators die de geplaatste berichten bewerken. Om de macht van moderators te beperken, worden daarnaast extra meta-moderators ingezet die de moderators controleren.

Op web-log.nl worden de blogs met de meeste bezoekers en nieuwste updates weergegeven. Bezoekers op de Mobisphere sites van de Hitkrant en Vogelbescherming kunnen stemmen op bloggers en in de ‘spotlights’ verschijnen gewaardeerde bloggers. Vrijwillige recensisten bij IENS ontvangen naast hun zichtbaarheid als beloning van hun recensies een IENS gids.

Daarnaast bieden bijvoorbeeld Skoeps en Telegraaf Nieuwsbeeld extra status en erkenning, doordat top deelnemers in de nieuwsbrief of in de krant of op TV kunnen verschijnen.

Financiële beloning
Naast sociale ‘beloning’ vormt de kans op een financiële beloning voor de gedane moeite ook een motivatie om aan UGC mee te werken. Zodra een dienst die is gebaseerd op UGC inkomsten genereert, wordt het delen van financiële inkomsten belangrijker. Interessant daarbij is dat het voor diensten die in de startup fase zitten of diensten met een not-for-profit of onafhankelijk karakter (zoals Wikipedia en IENS) minder relevant is.

Zo zijn duizenden deelnemers aan Wikipedia bereid om op vrijwillige basis aan het not-for-profit initiatief mee te werken, omdat de site bijna volledig draait op vrijwilligers en enkel donaties worden gevraagd om de hosting- en personeelskosten te dekken.

Gebruikers van commerciële diensten die aan User Generated Content willen verdienen, zullen echter een deel van deze inkomsten terug willen zien. Google bijvoorbeeld experimenteert met advertenties die gekoppeld worden aan opgevraagde video’s en inmiddels werkt ook Youtube aan het delen van reclame-inkomsten van ingestuurde filmpjes. Gebruikers van Revver kennen dit model al langer.

Hetzelfde zien we bij Skoeps en Omroep Brabant, die consumenten minstens 20 euro betalen voor de foto’s en video’s die worden doorverkocht aan traditionele media. Scooplive keert incidenteel zelfs vele duizenden dollars uit.

Naast het betalen voor video betalen sites zoals Payperpost en Start12.nl inmiddels ook voor het plaatsen van meningen en blog artikelen.

Gebruikers van Mobisphere en Vodafone KijkMij TV kunnen ook credits verdienen door andere bezoekers in ruil voor gekochte credits toegang te geven tot hun blog of video.

Kans op een baan
Bij bepaalde soorten User Generated Content initiatieven, zoals burgernieuws sites, vormt de kans op een baan een motivatie om mee te doen. Zo levert Youtube meerdere platencontracten op.

Skoeps werkt samen met de School voor Journalistiek Utrecht, waarbij studenten worden klaargestoomd voor het journalistieke vak en bij persagentschap Belga kunnen reporters in aanmerking komen voor een stage voor professionele journalist. Deense krant “Nyhedsavisen” laat de burgerjournalistiek nog dichterbij komen door burgerjournalisten tegen professionals te laten strijden.

Laagdrempeligheid belangrijk
Naast de motivaties die bezoekers kunnen hebben om mee te doen aan UGC initiatieven, is het belangrijk om UGC initiatieven zo laagdrempelig mogelijk te maken door de juiste tools aan te bieden en het registreren simpel te houden.

Bij de KRO krijgen verslaggevers daarvoor een korte opleiding. Skoeps verspreidt reporter pakketten onder de deelnemers, met onder andere een Nokia N73 op kosten van Skoeps, een perskaart, vrijkaarten voor Skoeps feesten en een afzetlint voor bij calamiteiten.

Om het gebruik van (betaalde) diensten laagdrempelig te maken, kun je bij veel weblogs zonder registratie reageren, en wordt het opsturen van content gemakkelijker gemaakt doordat content ook mobiel of via email ingestuurd kan worden. Ook hanteren sites zoals Flickr, Hyves en Linkedin een zogenaamd “freemium” lidmaatschap: het initiële gebruik is gratis zodat snel schaalgrootte behaald kan worden. Zodra de gebruiker meer services of items wil gebruiken, moet er worden betaald.

Basis van actieve gebruikers essentieel
Om een UGC initiatief aantrekkelijk te maken en gebruikers ook terug te laten komen, is het hebben van een actieve groep basisgebruikers heel belangrijk. Deze basisgebruikers moeten de site draaiende houden door dagelijks te reageren en content in te sturen. In het begin is het belangrijk om met andere partijen samen te werken om zo in korte tijd een grote groep gebruikers te hebben. Skoeps doet dit door samen te werken met de School voor Journalistiek en consumentenmening site buzzer, IENS door vaste recensisten, en hier.nl door samen te werken met locale partners.

Zonder deze actieve gebruikers wordt er geen content gegenereerd, en zonder content zullen er weinig bezoekers terugkomen en actief mee willen doen.

Dit was het laatste deel van de UGC serie.
Duidelijk is dat User Generated Content meer dan een hype is. Vanuit verschillende hoeken zien we UGC initiatieven ontstaan waarvan enkele ook weer verdwijnen, maar het grootste deel zal blijven bestaan.
De verschillende invalshoeken uit de artikelen hebben laten zien dat het enorm belangrijk is om van tevoren stil te staan waarvoor je als organisatie UGC in gaat inzetten. Verwacht je dat UGC voor extra omzet gaat zorgen, of gaat het meer om de indirecte voordelen die UGC biedt, zoals het creëren van een community en het verbeteren van je concurrentiepositie? Werk je met partners samen om direct vanaf de start content en gebruikers te hebben, of ga je het alleen doen? En op welke drivers richt je het UGC initiatief om gebruikers gemotiveerd te houden om mee te doen?
Al deze zaken maken een ding heel erg duidelijk: User Generated Content biedt zeker business kansen, en nú is de juiste tijd om met UGC aan de slag te gaan!

In deel 1 op Marketingfacts over het business model voor User Generated Content (UGC) komt naar voren dat het business model voor UGC naast advertising meestal op een aantal andere, voornamelijk directe bronnen van inkomsten, is gebaseerd. Er ontstaat echter steeds meer de consensus dat UGC niet als zelfstandige toepassing gezien moet worden, maar in het bijzonder meerwaarde kan opleveren doordat organisaties het als aanvulling op bestaande activiteiten kunnen inzetten. Organisaties die van UGC willen profiteren, zullen dus op zoek moeten naar manieren waarop hun huidige bedrijfsstrategie kan profiteren van de inzet van UGC.

Na onderzoek van TNO en de vele reacties op het vorige artikel volgt in dit deel meer over hoe organisaties van UGC kunnen profiteren. 

UGC als ondersteuning van de bedrijfsstrategie
Inkomsten uit UGC op zichzelf zijn moeilijk te realiseren. Interessanter is het om User Generated Content juist als onderdeel van een groter geheel te zien, en te onderzoeken op welke manier UGC de totale bedrijfsstrategie kan ondersteunen. Daarom bekijken we in dit deel de verschillende mogelijkheden waarop organisaties toch kunnen profiteren van de inzet van User Generated Content.

UGC kan de concurrentiepositie verbeteren
Een voorbeeld hiervan is te zien bij MediaMall, dat in 2007 wordt opgenomen in het ‘Mine’ televisiepakket van KPN. Gebruikers van MediaMall kunnen zelfgemaakte foto’s, video’s of nieuws plaatsen en bekijken. Door allerlei, overigens exclusieve, community diensten bovenop het televisieaanbod van KPN aan te bieden, onderscheidt het zich van andere TV aanbieders. En als MediaMall gebruikers eigen content van hun lokale voetbalwedstrijd en eigen foto’s en video’s bij MediaMall hebben staan, en al een settop box bij hun TV hebben staan, zullen zij minder snel overstappen op een andere TV aanbieder.

Naast TV- en internetbedrijven zijn ook veel ‘traditionele’ nieuwspartijen op zoek naar manieren waarop zij UGC in kunnen zetten. Zo is de Telegraaf zeer actief met het verkennen van nieuwe platforms. Met onder meer initiatieven als HabboHotel en Sugababes probeert Telegraaf het bereik onder de jeugd verder uit te breiden. Hierdoor wordt het voor adverteerders interessanter om bij Telegraaf te adverteren.

De Twentse Courant Tubantia van Koninklijke Wegener zet sinds ongeveer een jaar succesvol in op dorpspleinen die gericht zijn op specifieke regio’s en buurten en overweegt een landelijke uitrol. Door nu mee te gaan met de UGC trend kan Tubantia ervoor zorgen dat zij sneller nieuws registreert en compleet blijft doordat journalisten niet zelf al het nieuws kunnen registreren en kunnen burgers het professionele nieuws aanvullen met nieuwe perspectieven. Een ander voordeel voor Tubantia is dat ze interessanter wordt voor adverteerders, omdat Tubantia een groter bereik van de doelgroep aan kan bieden.

Doordat een UGC initiatief in deze voorbeelden onderdeel is van een meer omvattende strategie, kan het zelfs acceptabel zijn om UGC niet direct winstgevend te laten zijn.

UGC kan de klantloyaliteit verhogen
Sommige UGC aanbieders gebruiken User Generated Content om de loyaliteit van hun klanten te vergroten. Zo zet KLM in op het personaliseren van cadeau cards met zelfgekozen foto´s en tekst en het ontwerpen van je eigen bagagelabel. Na de uitrol van business communities probeert KLM ook met deze nieuwe UGC diensten zich te onderscheiden van concurrentie door de “KLM experience” te vergroten en zo de klantloyaliteit te verhogen en extra inkomsten te genereren.

En ook Unilever boekt successen met de UGC campagne voor echte schoonheid voor Dove en komt met een tweede versie waarbij consumenten hun eigen commercial kunnen maken.

UGC kan kostenbesparingen opleveren
Een aantal organisaties zet UGC in om kostenbesparingen te behalen. Op deze manier kan UGC ervoor zorgen om kosten te besparen of zelfs overeind te blijven.

Al eerder werd bekend dat CNN UGC voor haar programma’s gaat gebruiken en is BBC News 24 gestart met een User Generated News programma. En ook Reuters en Yahoo zetten in op burgerjournalistiek.

In Nederland brengt uitgeverij Tirion een reisboek uit, volledig samengesteld uit vakantie beoordelingen van User Generated Content sites zoals Zoover.nl. Daarnaast zorgt het inmiddels bekende Skoeps voor kostenbesparingen voor aandeelhouder Talpa met een nachtprogramma op Tien.

Persagentschap Belga in België gaat daarbij nog een stapje verder. Naast de inzet van bezoekers om nieuws van de dag in te sturen, kiezen bezoekers van de website de beste reportages en welke reporters in aanmerking komen voor een stage als professionele Belga-journalist.

Interessant detail is daarbij dat UGC ook ingezet kan worden om de marketingkosten te verlagen. Naast Mentos omarmde Coke ook het YouTube succes , waardoor Mentos miljoenen aan marketinguitgaven denkt te besparen.

UGC is vooral: experimenteren
We hebben nu gezien op welke manier organisaties van User Generated Content kunnen profiteren. Hierdoor ontstaat meer inzicht in de manier waarop UGC succesvol kan zijn. Echter, aangezien de UGC trend relatief jong is, is er weinig ervaring met het fenomeen. Daarom zullen organisaties met nieuwe UGC initiatieven vooral moeten experimenteren om erachter te komen wat werkt voor hun publiek en gebruikers. Zie bijvoorbeeld Shoobidoo en Sugababes TV, die eerst een ´beta´ basisdienst opzetten en daarna stapsgewijs verbeteringen doorvoeren op de huidige service. Daarnaast is XS4ALL een voorbeeld van het experimenteren samen met de gebruikers: ze startte Personal Livestream als een experimentele service met de vraag aan gebruikers om ervaringen en aanbevelingen te doen om de dienst te verbeteren. De partijen die nú experimenteren, hebben een duidelijke koppositie en kunnen hier het snelst van profiteren.

En de gebruikers dan?
We hebben nu gezien op welke manier organisaties van UGC kunnen profiteren. Maar om succesvol te kunnen zijn, zul je gebruikers en actieve leden moeten vinden die de User Generated Content daadwerkelijk gaan genereren. Hoe trek je bezoekers, en hoe maak je van hen actieve gebruikers? Hierover meer, de volgende keer in deel 3.

Andere bezoekers zochten op:

• wat is user generated content

Na verschillende events het afgelopen jaar zoals het User Generated Content seminar in Media Plaza en het Cross Media Café over KijkersTV lijkt de enorme belangstelling rond User Generated Content (UGC) niet op te houden. Het grote succes van sites zoals YouTube heeft bij menig marketeer de interesse gewekt en het is dan ook niet zomaar dat congressen rond het onderwerp enorm goed worden bezocht. Daarnaast experimenteren marktpartijen volop met UGC initiatieven, zoals De Telegraaf met Sugababes TV (pdf), Rabobank en MediaMall met persoonlijke TV pilots en PCM en Talpa met Skoeps.nl. Interessant daarbij is dat niet alleen ‘traditionele’ contentpartijen zoals omroepen en TV aanbieders de ontwikkelingen in de gaten houden, maar ook ‘brick and mortar’ bedrijven zoals banken en vliegmaatschappijen op zoek zijn naar UGC toepassingen.

Daarom in een serie op Marketingfacts een overzicht van de ontwikkelingen rond User Generated Content en meer inzicht in welke business modellen voor User Generated Content succesvol lijken te zijn en welke niet, en op welke manier organisaties er zo goed mogelijk voor kunnen zorgen dat hun UGC initiatief ook daadwerkelijk bezocht en gebruikt wordt.

Business model voor UGC vaak onbekend
Ondanks de hype rondom UGC ontstaat de voorzichtige overtuiging dat UGC kansen biedt. Toch blijkt steeds weer dat maar een klein deel van de organisaties erover uit is op welke manier hun business van User Generated Content kan profiteren. Hoewel de meeste initiatieven gebaseerd zijn op advertising inkomsten, is het onwaarschijnlijk dat dit voor alle UGC toepassingen geldt. En na berichten van onder andere de enorme kosten die partijen als YouTube maken aan hosting en copyright issues, en minder succesvolle resultaten van onder andere Sugababes TV en Shoobidoo lijkt de noodzaak tot verder inzicht in de business kansen van UGC alleen maar groter.

Na onderzoek onder een aantal Nederlandse en buitenlandse initiatieven, variërend van IlseMedia’s web-log.nl tot MediaMall en restaurantgids IENS, is meer inzicht verkregen in wat voor business modellen er voor User Generated Content momenteel worden gehanteerd, en welke conclusies we daaruit kunnen trekken.

Advertising alleen niet voldoende
Tijdens het User Generated Content seminar op Mediaplaza was men er eigenlijk wel over uit: met advertising alleen redt een User Generated Content initiatief het niet. Hoewel enkele partijen met een enorm bereik zoals Google Video en YouTube wel geld lijken te verdienen met de verkoop van advertenties rond video’s, en initiatieven zoals Web-log.nl, MediaMall en IENS ook advertenties verkopen door middel van banners, kunnen de hosting- en ontwikkelkosten moeilijk worden gedekt met alleen advertising. Daarnaast maakt de brede doelgroep van veel User Generated Content initiatieven het vaak minder interessant om advertenties te plaatsen en moeten UGC sites specifieke channels oprichten om adverteerders over te halen. Ook is controle en hoge kwaliteit van de content voor veel adverteerders belangrijk, terwijl deze vaak bij UGC ontbreekt.

Naast advertising (bv. Web-log.nl) en sponsoring (bv. Wikipedia) zullen organisaties dus naar aanvullende bedrijfsmodellen moeten kijken om hun UGC initiatief succesvol te laten zijn. Daarvan belichten we er drie.

Gebruikers betalen soms voor UGC
Sommige UGC aanbieders vragen hun gebruikers of bezoekers om het betalen van een fee. Dit geldt voor UGC initiatieven zoals Habbo Hotel en online wereld Second Life, waarbij gebruikers in ruil voor betaalde credits of currency kleding en diensten kunnen aanschaffen. Gebruikers van Vodafone KijkMij TV betalen voor het bekijken van mobiele video’s die door andere gebruikers zijn gemaakt.
Dit model is waarschijnlijk niet voor alle User Generated Content toepassingen te gebruiken.

Verkoop via andere kanalen
User Generated Content wordt door sommige partijen gebruikt om inkomsten te genereren via andere kanalen. Chinees UGC-ininitatief Toodou bijvoorbeeld probeert het met een revenue share overeenkomst met de mobiele telefonie operator Dragon Mobile voor distributie van de content via het mobiele kanaal. Maar ook de Nederlandse initiatieven zijn hiermee bezig. IENS gebruikt de database, die voor een groot deel gevuld is met UGC, om b2b en b2c restaurantgidsen in print te verkopen.

UGC kan nieuwe diensten faciliteren
Naast de bovengenoemde inkomstenbronnen, wordt UGC ook steeds vaker ingezet om nieuwe diensten te faciliteren. Zo verkoopt Toodou marktonderzoek en zet YouTube online talentenjachten op voor bands. In Nederland is ook NCRV bezig met sites zoals OngekendTalent.nl, SeriousTalent.nl en VideoTalent.nl waarvan de UGC wordt ingezet in programma’s als Man Bijt Hond.

We hebben nu naast advertising een aantal nieuwe vormen van business modellen gezien die gebruikt worden door User Generated Content initiatieven. Wat opvalt, is dat de meeste business modellen naast advertentie-inkomsten ook op zoek zijn naar andere inkomstenbronnen.

Volgende keer bekijken we de meerwaarde die UGC kan bieden als onderdeel van de totale bedrijfsstrategie. Bijvoorbeeld op het gebied van klantloyaliteit of het verstevigen van de concurrentiepositie.

Andere bezoekers zochten op:

• business model iens
• business model iens website
• iens ontwikkelkosten
• iens user generated content
• user content verkopen